GEGEVENSBESCHERMING

PROTECTHOMS hecht veel belang aan de bescherming en vertrouwelijkheid van de privacy van zijn klanten en meer in het bijzonder aan die van hun persoonsgegevens.

In dat verband helpt dit privacybeleid u te begrijpen welke persoonlijke gegevens we eventueel verzamelen en wat we ermee doen, en hoe u uw privacy kunt beschermen in het kader van de diensten die we aanbieden.

Dit privacybeleid is van toepassing op alle diensten en prestaties die we onze klanten in Europa aanbieden, of we dit nu doen op een website, een app, in winkels, per telefoon, op evenementen of op sociale netwerken of andere kanalen.

1. WELK TYPE GEGEVENS VERZAMELT PROTECTHOMS

In het kader van het gebruik van de diensten van PROTECTHOMS en tijdens het aanbieden van die diensten verzamelt PROTECTHOMS de volgende categorieën van gegevens:

• Identificatiegegevens: naam, voornaam, post- en e-mailadres, telefoonnummer, intern klantaccountnummer enz.
• Facturatie- en/of betalingsgegevens: bankgegevens, betaalwijze, verbruik, enz.
• Gebruiksgegevens: diensten waarvan u gebruik maakt, gebruikte producten, verbruik, enz.
• Gegevens over het opvolgen van de klantenrelatie: offerteaanvragen, correspondentie met de klant, enz.
• Gegevens die werden doorgegeven naar aanleiding van acties en enquêtes.
• Kandidaturen.

2. HOE GEBRUIKT PROTECTHOMS UW GEGEVENS

PROTECTHOMS gebruikt uw gegevens voor het uitvoeren en beheren van bestellingen. Dat omvat het beheer van uw klantaccount en de contractuele relatie, de levering, het geleverde product en beheer van de onderschreven service of het bestelde product, het verlenen van assistentie en de verwerking van uw aanvragen, de facturering van de service of het product, het afhandelen van klachten en geschillen en de procedures voor invordering, ook via derden.

Deze gegevens worden bewaard gedurende de tijd die nodig is om het contract te beheren en/of gedurende de wettelijke periode. Zonder die gegevens zou PROTECTHOMS de diensten waarvoor u zich heeft ingeschreven niet kunnen uitvoeren.

PROTECTHOMS kan uw gegevens ook gebruiken wanneer er een rechtmatig belang is. Zo zal PROTECTHOMS met uw gegevens zijn diensten kunnen evalueren en verbeteren en nieuwe diensten ontwikkelen, en acties op het vlak van klantenbinding, prospectie, marktonderzoek en promotie kunnen uitvoeren.

Tenzij u bezwaar maakt, kunt u aanbiedingen van PROTECTHOMS of zijn commerciële partners ontvangen, per post, e-mail en telefoon, voor diensten die vergelijkbaar zijn met degene die u worden aangeboden door PROTECTHOMS.

Met uw uitdrukkelijke toestemming kan PROTECTHOMS u per e-mail commerciële informatie toesturen voor diensten die niet vergelijkbaar zijn met de diensten die al geleverd worden.

De gegevens worden bewaard gedurende de tijd die nodig is om deze doelen te bereiken en gedurende maximaal drie jaar na het einde van de contractuele relatie met betrekking tot direct marketing.

PROTECTHOMS kan uw gegevens ook gebruiken om zijn wettelijke verplichtingen na te komen (met inbegrip van anitfraudewetgeving, wetgeving tegen het witwassen van geld en bepalingen inzake laattijdige of niet-betaling door de klant) en/of om te beantwoorden aan de vragen van openbare en overheidsinstanties.

Gebruik van het klantenaccount

U kunt uw klantaccount gebruiken om u aan te melden bij uw klantaccount www.protecthoms.be. Als u een professionele klant bent die gebruikmaakt van de Gold-diensten kunt u uw klantaccount ook gebruiken om u aan te melden bij de beheerservice van uw gepersonaliseerde website. In dat geval worden uw gegevens aan die service gecommuniceerd wanneer u er verbinding mee maakt.

Gebruik van gegevens om uw bestelling en dienste-mails uit te voeren

We gebruiken uw gegevens gedurende het hele aankoopproces (bestellingen, leveringen en terugzendingen, betalingen en facturen, klachten, fraudebestrijding, garantie ...) en kunnen ze naar onze dienstverleners (logistiek, bankservice, facturatie ...) verzenden die de gegevens enkel gebruiken in het kader van de uitvoering van hun opdracht.

U wordt erop gewezen dat wij in het kader van de opvolging van een verzoek om diensten (verzoek om informatie, aanvraag van catalogus, aanvraag van technische fiche, aanvraag van een offerte) die via het contactformulier gebeurt, uw gegevens gebruiken om u informatie te sturen in verband met uw aanvraag.

In overeenstemming met de Franse wet ‘informatica en vrijheden’ van 6 januari 1978 heeft u het recht op inzage, rechtzetting, wijziging en verwijdering van uw gegevens. U kunt dat recht uitoefenen door ons een e-mail te sturen.

Gebruik van gegevens om uw gepersonaliseerde website te beheren

Enkel voor klanten die een professionele account hebben geopend en toegang hebben tot de Gold-functies. De gegevens met betrekking tot uw klantaccount worden doorgegeven aan de beheerservice van uw gepersonaliseerde website.

Gebruik van gegevens om nieuwsbrieven en promotieaanbiedingen te verzenden

Als u toestemming heeft gegeven, worden uw gegevens (e-mail, voornaam, achternaam) gebruikt om u onze nieuwsbrieven (nieuws, evenementen, productinformatie, diensten ...) en promotieaanbiedingen die u mogelijk interesseren, toe te sturen. Uw e-mail wordt vervolgens doorgegeven aan onze e-mailverzenddienst. We delen uw gegevens niet met potentiële commerciële partners. U kunt zich overigens op elk gewenst moment uitschrijven voor onze nieuwsbrief en promotieaanbiedingen via de daarvoor voorziene link die u terugvindt in elke verstuurde e-mail.

Gebruik van gegevens op advertentieruimtes die worden doorgegeven door online advertentienetwerken (remarketing)

De website www.protecthoms.com maakt gebruik van de remarketingfunctie van Google, een webanalyse-service van Google Inc. (‘Google’). In het kader van het Google-advertentienetwerk geeft remarketing relevante advertenties weer op basis van uw zoekopdrachten op onze website en daarvoor gebruikt de dienst cookies. Dat zijn tekstbestanden die op uw computer worden opgeslagen zodat u als bezoeker wordt herkend telkens wanneer u een pagina bezoekt die tot het advertentienetwerk van Google behoort. Op die pagina's kunt u advertenties ontvangen als bezoeker, die verwijzen naar de inhoud van de pagina's die u eerder heeft bekeken en die de remarketingfunctie van Google gebruiken. U kunt die remarketingfunctie instellen op basis van uw behoeften door naar http://www.google.com/settings/ads te surfen. U heeft ook de mogelijkheid om cookies uit te schakelen. Ga naar de pagina http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp voor meer informatie. Meer informatie over remarketing en de privacyverklaring van Google vindt u op de website http://www.google.com/privacy/ads/.

Gebruik van gegevens om metingen van het bereik van reclame uit te voeren

Op onze websites gebruiken we Google Analytics, een webanalyseservice die wordt aangeboden door Google Inc. (‘Google’). Google Analytics maakt gebruik van cookies om het gebruik van de site door zijn gebruikers te analyseren. De gegevens die de cookies genereren over uw gebruik van de site worden door Google verzonden en opgeslagen op servers in de Verenigde Staten. Uw IP-adres wordt door Google ingekort in de lidstaten van de Europese Gemeenschap of andere staten die contractueel gebonden zijn via de Europese Economische Ruimte. Het volledige IP-adres wordt alleen uitzonderlijk verzonden naar een server van Google in de Verenigde Staten waar het wordt ingekort. Google zal die informatie gebruiken namens PROTECTHOMS om uw gebruik van de webpagina te evalueren, om rapporten over de activiteiten op de website op te stellen en om diensten aan te bieden die verband houden met het gebruik van de website en het internet. Google kan deze informatie aan derden verstrekken in geval van een wettelijke verplichting of wanneer dergelijke derden de gegevens in naam van Google verwerken.

Google zal uw IP-adres niet linken aan andere gegevens die door Google worden bewaard. U kunt het gebruik van cookies uitschakelen door de juiste instellingen in uw browser te selecteren. Die desactivering kan het gebruik van bepaalde functies van de site echter verhinderen. U kunt ook voorkomen dat de door een cookie gegenereerde gegevens over uw gebruik van een website (inclusief uw IP-adres) bij Google terechtkomen en u kunt voorkomen dat Google zulke gegevens verwerkt, door de beschikbare Browser Plug-in te downloaden en te installeren. U vindt de plug-in op dit adres: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

Ga voor meer informatie over de gebruiksvoorwaarden en gegevensbescherming naar http://www.google.com/analytics/terms/de.html en https://www.google.de/intl/de/policies/. We wijzen erop dat de website van PROTECTHOMS Google Analytics gebruikt met de extensie ‘gat._anonymizeIp()*’ om te garanderen dat adressen op een anonieme manier verzameld worden (IP-Masking). Door deze website te gebruiken, stemt u uitdrukkelijk in met de verwerking van uw persoonsgegevens door Google volgens de hierboven beschreven voorwaarden en voor de hierboven beschreven doeleinden.

3. HOE KUNT U HET VERZAMELEN EN HET GEBRUIK VAN UW GEGEVENS BEHEREN

U kunt uw gegevens te allen tijde inzien, rechtzetten, vragen dat ze verwijderd worden, zich verzetten tegen verwerking ervan wegens een rechtmatig belang vanwege uw specifieke situatie en u kunt uw recht op het overdragen van uw gegevens uitoefenen, door een brief te sturen en uw identiteit kenbaar te maken aan: PROTECTHOMS SA met een kapitaal van 130 000 euro, geregistreerd in het handelsregister, onder het nummer T72923, met maatschappelijke zetel in de Rue de la Grande Couture 1B - B-7522 Marquain - België, intracommunautair btw-nummer: BE0446509608. U kunt altijd contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming via dpo@protecthoms.be.

De gegevens die PROTECTHOMS nodig heeft voor het doel waarvoor ze verzameld worden, die noodzakelijk zijn om te voldoen aan een wettelijke verplichting en/of om rechten vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen voor de rechtbank, mogen echter niet worden verwijderd.

Door de functionaris voor gegevensbescherming te contacteren, kunt u ook richtlijnen opstellen voor wat er na uw dood met uw persoonsgegevens moet gebeuren.

U kunt zich gratis registreren op een lijst van verzet tegen telefonische prospectie door derde bedrijven, op de website www.bloctel.gouv.fr.

In het geval van een klacht die PROTECTHOMS niet afdoende beantwoord heeft, kunt u contact opnemen met de gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) die belast is met het naleven van de verplichtingen met betrekking tot persoonsgegevens.

4. HOE PROTECTHOMS ZORGT VOOR DE VEILIGHEID VAN UW GEGEVENS

PROTECTHOMS implementeert de nodige acties om de persoonsgegevens die het verwerkt te beschermen. Uw gegevens worden elektronisch en/of handmatig verwerkt, en in elk geval zodanig dat hun veiligheid, bescherming en vertrouwelijkheid worden gewaarborgd gezien de gevoeligheid ervan, door middel van administratieve, technische en fysieke maatregelen ter voorkoming van ongeoorloofd verlies, diefstal, gebruik, openbaarmaking of wijziging.

Wanneer u inlogt op uw klantaccount op internet, tijdens uw bestelling, wanneer u zich aanmeldt bij de beheerconsole van uw gepersonaliseerde website, worden uw persoonsgegevens versleuteld verzonden via het SSL-protocol (Secure Socket Layer).

5. WIE KAN TOEGANG HEBBEN TOT UW PERSOONSGEGEVENS

Uw persoonlijke gegevens worden verwerkt door PROTECTHOMS voor het beheer van het contract en het diensten van de services en artikelen die u heeft aangevraagd of toegestaan.

Uw gegevens kunnen ook worden overgedragen aan externe dienstverleners die diensten, bijstand of advies verlenen aan PROTECTHOMS.

Op verzoek kunnen ze ook worden overgedragen aan personen en autoriteiten wiens recht op toegang tot persoonsgegevens wordt erkend door wet- en regelgeving of bepalingen van autoriteiten die daartoe bij wet gemachtigd zijn.

De onderaannemers en partners van PROTECTHOMS kunnen zich buiten de Europese Unie bevinden. Wanneer deze onderaannemer of partner zich in een land bevindt waarvan niet is erkend dat het een passend beschermingsniveau biedt, dan moet PROTECTHOMS hen verplichten om te voldoen aan zijn vereisten voor de beveiliging en vertrouwelijkheid van uw persoonsgegevens en om uw gegevens alleen te verwerken voor de doeleinden die PROTECTHOMS heeft bepaald. Dergelijke onderaannemers en partners hebben eerder de standaardcontractclausules van de Europese Commissie ondertekend.

6. EVOLUTIE VAN HET PRIVACYBELEID

Dit privacybeleid kan veranderen als gevolg van ontwikkelingen in de wet- en regelgeving.

7. INFORMATIE OVER COOKIES

Wij gebruiken cookies om informatie te verzamelen over u of over de navigatie van uw toestel (computer, tablet, smartphone, enz.). Met die cookies kunt u bijvoorbeeld uw winkelmandje bewaren wanneer u zich afmeldt om later terug te komen.

U bent niet verplicht om het gebruik van cookies te aanvaarden. We wijzen u er echter op dat als u bezwaar maakt, de werking van de site beperkt zal zijn.

Dankzij de instellingen van uw browser kunt u op elk moment eenvoudig en gratis kiezen of u de registratie van cookies op uw computer aanvaardt of niet. U kunt uw browser naar wens configureren, zodat cookies worden aanvaard en opgeslagen op uw computer of omgekeerd, zodat ze worden geweigerd. Kijk voor meer informatie over het beheer van cookies op de website van de GBA.