ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN B2C

INLEIDING

De huidige verkoopsvoorwaarden, zie « Voorwaarden » hieronder,  werden louter en alleen afgehandeld tussen de firma Carbone+ by Protecthoms, NV,  kapitaal  130.000,00 €, ingeschreven in het handelsregister onder het nummer T72923 waarvan de hoofdzetel zich bevindt rue de la Grande Couture 1B te B-7522 MARQUAIN – BELGIE, BTW nummer BE0446509608, hierna benoemd onder “Carbone+ by Protecthoms”  en tussen elke persoon die een bestelling in België plaatst en deze betaalt via zijn bankkaart volgens de algemene verkoopsvoorwaarden op de site www.protecthoms.be,  hierna benoemd onder  “klant” en gezamenlijk benoemd onder “partijen”.

De huidige voorwaarden zijn niet van toepassing voor klanten die voor hun geplaatste bestellingen via de site www.protecthoms.be  van  een professionele account SILVER of GOLD genieten. De verkoopsvoorwaarden geldig voor klanten die een bestelling plaatsen via hun professionele account SILVER of GOLD worden ondergebracht onder Algemene Verkoopsvoorwaarden B2B en indien van toepassing, onder eventuele bijzondere voorwaarden onderhandeld met Carbone+ by Protecthoms.

De partijen zijn het eens dat de onderhandelingen uitsluitend geregeld worden dankzij de vooropgestelde voorwaarden dewelke beschikbaar zijn op de site www.protecthoms.be   Deze voorwaarden kunnen gewijzigd worden;  de in acht te nemen voorwaarden zijn dan diegenen die van toepassing zijn op de site op datum van de bestelling.

De klant aanvaardt de vooropgenoemde voorwaarden bij iedere geplaatste bestelling.  Deze voorwaarden hebben de overhand op alle andere algemene of bijzondere voorwaarden die niet expliciet door Carbone+ by Protecthoms werden aanvaard. Indien één van deze termen door het Gerecht als waardeloos of illegaal wordt beschouwd, blijven de andere maatregelen geldig.

 

KENMERKEN VAN DE PRODUCTEN

Vooraleer de klant een bestelling plaatst, kan hij de eigenschappen van ieder product nagaan via de technische fiche die men op de site www.protecthoms.be vindt.

Carbone+ by Protecthoms spant zich in om de omschrijving van de producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Doch Carbone+ by Protecthoms staat niet garant voor eventuele onjuistheden  zoals de betrouwbaarheid en de geloofwaardigheid van deze. In geval het bestelde artikel niet overeenkomt met de omschrijving van de fiche, mag de klant deze aan Carbone+ by Proct’Homs terug bezorgen in overeenstemming met de voorwaarden omschreven in “retours en terugbetaling”. De afbeeldingen op de site www.protecthoms.be zijn indicatief en niet contractueel. In geval van twijfel, kan de klant met de klantendienst van Carbone+ by Protecthoms contact opnemen voor aanvullende informatie van de voorgestelde artikelen.

Kortom, de foto’s en de teksten van de site www.protecthoms.be zijn niet contractueel.

 

BESTELLING

Een bestelling via de site plaatsen.

Het plaatsen van een bestelling gebeurt in verschillende stappen :

In de winkelmand – de klant vult zijn mand aan door op de knop “In de winkelmand” te klikken. De winkelmand rechts bovenaan van het scherm duidt het aantal bijgevoegde artikelen aan.

Zich aanmelden – voor een nieuwe klant : klikken op ‘een account aanmaken’ en de gevraagde gegevens invullen. Indien de klant reeds klant is, beschikt hij over een “Account” et moet hij zich aanmelden via zijn elektronisch adres en zijn paswoord.

Selectie facturatie adres

Selectie leveringsadres

Selectie betalingswijze

Het overlopen van de bestelling. De klant kan dus zijn winkelmand nog aanpassen en een info omtrent de levering doorgeven. Hij moet de Voorwaarden valideren.

Het betalen van de inkopen : de klant wordt opnieuw naar de Saferpay Secure Card Data banksite gestuurd teneinde zijn inkopen te betalen met zijn bankkaart.

Vervolgens ontvangt hij een e-mail van www.protecthoms.be ter bevestiging van zijn bestelling.

Deze mail geeft aan dat de bestelling van de klant aanvaard werd en geldt als verkoopcontract tussen beide partijen.

Carbone+ by Protecthoms kan een bestelling weigeren in geval van abnormale of abusieve klachten, abnormale bestellingen wanneer de aantallen abuis lijken, verruilingen en abnormale of abusieve retours, bestaande geschillen met de klant.

 

PRIJZEN

De standaardprijzen  op de site www.protecthoms.be zijn in € exclusief BTW aangegeven voor België, exclusief transportkosten, verpakkingskosten of andere operationele services die door de klant zouden kunnen ondertekend worden. De toegepaste BTW is het percentage van kracht op het moment van de bestelling. Ter info : de prijzen inclusief BTW staan op de fiches vermeld.

Alvorens zijn bestelling te bevestigen, kan de klant kennis opdoen van eventuele onkosten dankzij de samenvatting op het beeldscherm.

Carbone+ by Protecthoms mag prijswijzigingen op ieder ogenblik uitvoeren zonder de klant vooraf te verwittigen. De artikelen worden aangerekend volgens de geldige tarieven op de site www.protecthoms.be op het ogenblik van de plaatsing van de bestelling.

 

BETALINGSWIJZE

De klant mag zijn bestellingen betalen door middel van zijn bankkaart, Visa kaart, Mastercard, Maestro, VPay.

Het bedrag van de bestelling is contant en volledig te betalen wanneer de bestelling uitgevoerd wordt.

Bij de afwerking van de bestellingprocedure, wordt de klant uitgenodigd om zijn kaartnummer, de vervaldatum en de 3 cijfers van het cryptogram in te geven.

 

Zekerheid van de betaling

Zekerheid van de betalingen via bankkaart – de handelsverrichtingen via de site www.protecthoms.be zijn beveiligd door het Saferpay (SIX Payment Services) systeem. Alle ingediende informatie om een betaling te verrichten wordt gecijferd  dankzij het SSL (Secure Socket Layer)protocool. Deze gegevens kunnen noch ontdekt, noch opgevangen, noch door iemand gebruikt worden. Uw financiële gegevens verschijnen nooit op ons informaticasysteem. Saferpay (SIX Payment Services) gaat uw connectie met internet na alvorens het betalingsformulier door te sturen aan de bank die de financiële transactie uitvoert. Saferpay (SIX Payment Services) is een technische provider en ondersteunt dus geen betwistingen aangaande bestellingen rechtstreeks door Protecthoms of door uw bankinrichting onderhandeld. In geval van bedrieglijk gebruik van uw bankkaart op de site www.protecthoms.be, vraagt men u om contact op te nemen met de klantendienst van Carbone+ by Protecthoms.

 

Bewijsstuk van de bestelling/Betaling

Het opslaan van de orderbevestigingen zal uitgevoerd worden door een betrouwbaar en duurzaam support dat juridisch voor de dag kan komen als bewijsstuk. De klant erkent en aanvaardt dat ons informatica register alsook die van onze partners, bewaard in aanvaardbare veiligheidsvoorwaarden, een bewijsstuk betekent van alle transacties onderling uitgevoerd tussen Carbone+ by Protecthoms en de klant. De klant zal toegang hebben tot de site www.protecthoms.be via “Mijn account”. Carbone+ by Protecthoms beveelt de klant aan om telkens het e-mail met de bevestiging van de bestelling te bewaren.

 

Het voorhanden zijn

De beschikbaarheid van een product wordt op de fiche weergegeven.

De klant ontvangt na het plaatsen van zijn bestelling een e-mail met de opvolging van zijn bestelling en met een bevestiging aangaande de beschikbaarheid van de bestelde artikelen.

Wanneer producten of services niet beschikbaar zijn voor om het even welke reden, zal Carbone+ by Protecthoms, na ontvangst van de orderbevestiging, met de klant contact opnemen om hem  andere gelijkwaardige producten of services voor te stellen, om hem een nieuw leveringsdatum te geven of om zijn goedkeuring te ontvangen teneinde de bestelling te annuleren en terug te betalen.

Wanneer meerdere producten besteld worden en indien één van deze niet leverbaar is volgens de ddorgegeven termijnen op de site www.protecthoms.be, zal Carbone+ by Protecthoms de klant op de hoogte houden van de uitgestelde leverdatum. De volledige bestelling zal pas behandeld en verstuurd worden wanneer deze volledig geleverd kan worden, tenzij de klant aandringt om de reeds  voorradige artikelen (= gedeeltelijke levering) te ontvangen. In geval van gedeeltelijke leveringen zullen de transportkosten hem aangerekend worden.

 

LEVERING

Land levering

De bestellingen zijn uitsluitend in België leverbaar. Het leveringsadres wordt door de klant op de bestelbon aangeduid.

Gelieve met ons contact op te nemen voor elke levering buiten België.

 

Leveringstermijnen

De beschikbaarheid van een artikel is op de fiche aangeduid. De leveringstermijn is gemiddeld 3 à 5 dagen vanaf datum bestelling. In geval van gebrek aan inlichtingen op de fiche, belooft Carbone+ by Protecthoms een levering uit te voeren op 30 dagen datum plaatsing bestelling.

Een express levering kan gepland worden op aanvraag.  Neem met ons contact op.

 

ONTVANGST VAN DE COLLI’S

Carbone+ by Protecthoms raadt de kant sterk aan om bij ontvangst goederen, de colli’s na te gaan samen met de transporteur (onderzoek van eventuele schade) alsook de staat van de geleverde producten. In geval van onregelmatigheden (geschonden verpakkingen, mankerende goederen, gebroken producten) moet de klant :

• op de leveringsbon, op een duidelijke manier, de staat van de colli omschrijven om zijn afkeuring te rechtvaardigen
• zijn terughoudendheid door de transporteur laten tekenen
• in een termijn van 3 dagen Protecthoms daarvan op de hoogte brengen op welke manier ook

Eenmaal het termijn overschreden en met uitzondering van verborgen fouten, zullen we geen klachten meer aanvaarden, geen enkele retour zal aangenomen worden omdat de goederen door ons conform werden geacht.

 

RETOURS EN TERUGBETALINGEN

Retour in geval van terugnemingen

De klant beschikt over een wettelijke termijn van 14 dagen in geval van intrekking vanaf datum ontvangst van de bestelde goederen.

De intrekkingtermijn vervalt na 14 dagen waarna u of een andere persoon (behoudens de chauffeur) persoonlijk bezit kan nemen van de goederen. De datum van de laatste gedeeltelijke levering wordt in acht genomen.

Teneinde dit termijn in acht te nemen, moet de klant aan Carbone+ by Protecthoms de bekendmaking van het intrekkingrecht overmaken vooraf vervaldatum ervan.

De klant mag hiervoor het intrekkingformulier gebruiken door hier op te klikken. Er bestaat geen basisvereiste voor de verzending van het formulier of de intrekkingverklaring. Doch in geval van betwisting wordt aan de klant gevraagd om een bewijsstuk te bezorgen. Hij kan hiervoor  een            e-mailbericht  naar info@carboneplus.be of een aangetekend schrijven met bericht van ontvangst naar Carbone+ by Protecthoms, rue de la Grande Couture 1B te B-7522 MARQUAIN - BELGIE versturen.

Bij toepassing van artikel L121-20-2 daarentegen, kunnen geen speciaal geproduceerde artikelen teruggetrokken worden , en dit eveneens voor gepersonaliseerde goederen, alsook verbruiksmiddelen die snel beschadigd geraken.   Gelieve hierna een lijst te willen vinden met de opsomming van producten die niet in aanmerking komen : artikelen waarvoor een bestek werd opgemaakt, op maat gemaakte artikelen, hygiënische producten waarvan de verpakking werd open gemaakt, veiligheidsoordopjes uit hun verpakking gehaald omwille van veiligheidsmaatregelen, ieder ander product beschadigd door hantering ervan met visuele slijtage.

De producten moeten in hun oorspronkelijke verpakking terug gestuurd worden, met etiket en eventuele bijhorende accessoires, in een perfecte staat (geen geuren, geen vlekken, geen gaten, enz.) voor een retour aan Carbone+ by Protecthoms, rue de la Grande Couture 1B, B-7522 MARQUAIN – BELGIE.

De aansprakelijkheid van de klant kan aangeroepen worden in geval van waardevermindering van goederen wegens hanteringen die niet conform zijn aan diegenen geschikt voor een goede werking van de handelswaren.

De klant die goederen intrekt, verklaart zich bereid om binnen de 14 dagen de goederen terug te zenden.

Carbone+ by Protecthoms betaalt de klant volledig terug, transportkosten inclusief, ter hoogte van een standaard zending binnen de 14 dagen, vanaf aanvraag intrekking. De termijn kan uitgesteld worden tot wanneer de goederen in beslag genomen kunnen worden door Protecthoms of wanneer de klant een leveringsdatum aan Protecthoms verschaft. Men houdt rekening van het eerste incident.

Carbone+ by Protecthoms zal de terugbetaling onmiddellijk uitvoeren door het bedrag te crediteren op de voor de bestelling gebruikte bankkaart tenzij de klant uitdrukkelijk een ander betalingsmiddel doorgeeft.

 

Retourprocedure in geval van niet-conforme en beschadigde producten

 In geval van ongelijkaardigheid van de bestelling, van gebrekkige of beschadigde producten, zal de klant de klantendienst van Carbone+ by Protecthoms opbellen in een termijn van 3 dagen bij ontvangst van de bestelling.

De klantendienst van Carbone+ by Protecthoms zal aan de klant de procedure doorgeven teneinde het product terug te kunnen sturen.

Aan de klant wordt het bedrag bestelling + transportkosten inclusief BTW terugbetaald op basis van een standaardlevering.

Voor grote colli’s die een specifiek transport opvragen, zullen wij samen met de klant de ophaling plannen.

De terugbetaling wordt uitgevoerd op de bankkaartrekening die de betalingen verricht of via bankcheque binnen de 14 dagen datum receptie van de colli door Protecthoms.

 

EIGENDOMSRECHT

De goederen blijven eigendom van Protecthoms tot de volledige betaling van de bestelling.

De verlegging van verliesrisico’s en van de beschadiging van de producten zal uitgevoerd worden bij de levering en de receptie van de producten door de klant. Indien het product aan een andere persoon wordt bezorgd (bijvoorbeeld als geschenk), zal de klant toekennen en aanvaarden dat de overdracht van de risico’s op identieke manier zal geschieden, met het leveradres van de persoon.

 

AANSPRAKELIJKHEIDSBEPERKING

Bij elke toegangsfase tot de site www.protecthoms.be, bij elke raadpleging, bij het invullen van documenten, is Carbone+ by Protecthoms onderworpen aan een algemene voorwaarde in verband met de manier waarop dit gebeurt. Bijgevolg kan de verantwoordelijkheid van Carbone+ by Protecthoms niet betrokken worden bij elk bezwaar of iedere beschadiging eigen aan het gebruik van Internet en totaal vreemd aan de nauwkeurigheid en de maatregelen door Carbone+ by Protecthoms getroffen. In het bijzonder, iedere storing in het verschaffen van een service of iedere stoornis of aanwezigheid van een computervirus, zal aan Carbone+ by Protecthoms verweten kunnen worden.

Carbone+ by Protecthoms kan niet verantwoordelijk geacht worden van een eventuele foutieve inbeslagneming van de klant et van de oorzaken aangaande leveringsachterstanden en foutieve leveringen.  In dat geval zijn alle onkosten van de terugzending van de bestelling ten laste van de klant.

De klant wordt terugbetaald in geval van rechtstreekse schade, behalve onrechtstreekse schade ontstaan door bewezen nalatigheden van de klant in de uitvoering van zijn verplichtingen die wij heden aannemen. Carbone+ by Protecthoms wordt nooit verantwoordelijk gesteld jegens een klant of andere personen in geval van beschadigingen door de klant vooropgesteld wanneer producten die niet conform voor het gebruik daarvan niet exact gebruikt worden. De aansprakelijkheid van Carbone+ by Protecthoms kan geenszins de totale som van de bestelling overschrijden op basis van het niet naleven van verplichtingen of de slechte uitvoering ervan.

De klant zal zich persoonlijk inzetten om computer methodes en telecommunicatie middelen die de toegang tot de site verschaffen, op punt te stellen. De onkosten met betrekking tot de toegang tot internet, de ingebruikname van de site of bij telefonische gesprekken met de klantendienst  of met de dienst na verkoop, zijn ten laste van de klant. 

GEGEVENSBESCHERMING

De persoonsgegevens worden behandeld volgens de wet van 6 januari 1978 met betrekking tot de informatica, het databestand, de vrijheden en de Europese wetgeving gerelateerd tot de bescherming van de persoonsgegevens en de voorwaarden voorzien door de beveiligingspolitiek.

 

Geschil

 De voorwaarden worden uitgevoerd en beschreven overeenkomstig de Franse wetgeving. Bij geschillen zal een minnelijke oplossing nagestreefd worden voorheen elke juridische betoging.  De opvolging van de klachten zal door Carbone+ by Protecthoms uitgevoerd worden.  Teneinde de klacht te verwerken, wordt u vriendelijk uitgenodigd om de instructies van Protecthoms na te leven. Voor elk geschil die niet op een beminnelijke manier wordt opgelost, zijn uitsluitend de rechtbanken van Doornik in België bevoegd.

 

Contact – klantendienst Carbone+ by Protecthoms  

 

De klantendienst Carbone+ by Protecthoms staat tot uw dienst via :

 

e-mail : info@carboneplus.be

 

telefoon : +32 (0) 69 84 17 17

 

post : Carbone+ by Protecthoms, rue de la Grande Couture 1B – B-7522 MARQUAIN – BELGIE.